“五一”小長假，全市各大景區(qū)迎來旅游高峰，為引導游客文明出游、禮讓守序，做文明旅游的傳播者，結(jié)合當前全市正在開展的“禮在北京 讓出文明——市民愛心斑馬線專項行動”，首都文明辦聯(lián)合市旅游委在中山公園、中央電視塔、順義國際鮮花港、八達嶺長城、云居寺風景區(qū)等旅游景點、景區(qū)，組織開展了文明旅游公益大使在行動暨“為中國加分——禮讓守序 文明旅游”主題宣傳活動。
近年來，我市各大旅游景區(qū)在游客服務(wù)中心、景區(qū)入口處等人流聚集區(qū)，設(shè)置了文明旅游志愿服務(wù)站和安全警示標志，經(jīng)常性地開展文明旅游志愿服務(wù)，發(fā)放文明旅游宣傳品，傳播文明旅游理念，及時勸阻不排隊、亂扔垃圾、破壞生態(tài)環(huán)境和公共設(shè)施等不文明行為。無論是環(huán)境還是秩序，都較往年有了明顯改變。
檸檬黃走進景區(qū)，開展柔性引導服務(wù)
為引導廣大游客文明出游、禮讓守序，“五一”小長假期間，身著檸檬黃服裝的公共文明引導員走進順義北京國際鮮花港旅游景區(qū)，在景區(qū)南門的園區(qū)南路、紅下路、白馬路交通路口，積極引導游客遵守交通信號燈，過馬路走斑馬線，并為“禮讓斑馬線”的司機豎起大拇指“點贊”。據(jù)北京市公共文明協(xié)調(diào)辦公室副主任王樹智介紹，“現(xiàn)在全市公共文明引導員隊伍已經(jīng)達到9000人規(guī)模，過去的服務(wù)場所只局限在公交地鐵站臺和賽場，從今年起，我們將公共文明引導員的柔性引導服務(wù)延伸到旅游景區(qū)。”
眼下，第八屆郁金香文化節(jié)正在順義北京國際鮮花港火熱開展，400萬余株郁金香競相綻放。鮮艷的色彩，豐富的花型吸引眾多游客前來觀景。為引導游客文明游園，公共文明引導員特地在國際鮮花港設(shè)置專門的引導區(qū)域，并且自創(chuàng)了一套引導語。在景區(qū)里，耳畔時時傳來柔和的引導聲音，“各位游客大家好，郁金香用生命怒放美麗，來裝扮我們的春天，滿數(shù)爛漫，如云似霞，帶給我們賞心悅目的美麗景色。郁金香的生命精彩脆弱，需要我們用心呵護。俗話說得好，距離產(chǎn)生美，再拍照時請您和郁金香保持一定距離，用心體會它的美麗，謝謝您的合作，祝您擁有一個愉快的賞花環(huán)境，謝謝大家。”公共文明引導員通過潛移默化的柔性引導，帶領(lǐng)市民群眾增強禮讓他人、文明旅游的意識。
文明旅游公益大使走進景區(qū)，開展志愿服務(wù)活動
2016年，市旅游委和首都文明辦選聘了22位“文明旅游公益大使”，他們有的是旅游從業(yè)者，有的是旅游志愿者、還有的是媒體人，身份盡管不同，但他們有著共同的追求，那就是熱愛旅游，在平時的工作和生活中，用文明行動感染每一位游客，把文明旅游的理念傳遞給身邊的每一個人。
在此次“為中國加分——禮讓守序 文明旅游”主題活動中，文明旅游公益大使鄭桐、王曉寧、郭華、李建分別在中山公園、云居寺景區(qū)、八達嶺長城、中央電視塔，以多種方式、從多個側(cè)面，帶領(lǐng)旅游志愿者服務(wù)隊參與景區(qū)節(jié)假日期間的文明旅游宣傳活動，發(fā)放《“文明旅游 禮讓守序”三字經(jīng)》等宣傳品，提醒廣大游客在游覽時注意文明排隊、禮讓守序，呼吁游客及時發(fā)現(xiàn)勸阻身邊不文明行為。
文明旅游公益大使鄭桐，是中山公園游客服務(wù)中心的班長。高高的個子，溫柔而清脆的聲音，是她留給游客的第一印象。34歲的她已在講解崗位上工作了十多個年頭了，十幾年間她幾乎跑遍了中山公園里的每一個角落，熟悉公園的每一個故事，對公園的變化同樣了如指掌。“講解員必須了解公園的方方面面，這樣才能更好地服務(wù)游客。”鄭桐說，“我們是拉近公園與游客關(guān)系的重要橋梁，更是與游客溝通聯(lián)系的紐帶，要始終抱著真心實意服務(wù)游客的心態(tài)，主動細心地了解游客需求。”
文明旅游公益大使王曉寧，是房山云居寺旅游景區(qū)導游班班長，她所在的導游班被命名為“全國巾幗文明崗”、“全國青年文明號”。她以身作則，帶動身邊其他景區(qū)的導游員，為游客提供適宜的文明服務(wù)，樹立窗口行業(yè)文明服務(wù)形象，打造出窗口行業(yè)服務(wù)的品牌，為文明旅游做出表率和貢獻。她自創(chuàng)了“五心”服務(wù)理念，即同事之間保持“齊心”、歡迎游客時做到“熱心”、為游客提供服務(wù)時“用心”、讓游客跟隨自己參觀時“開心”、讓游客感受到“貼心”。
希望廣大市民群眾繼續(xù)關(guān)注“文明旅游我最美”、“文明旅游公益大使在行動”等活動，在旅行中積極踐行文明旅游理念，爭當“文明大使”，讓“文明的您”成為旅行中最美的風景。
